Términos y condiciones

Aceptación

Al usar el sitio holasara.ai o el servicio de Sara aceptas estos términos. Sara es un producto de BotBit, Inc. (bajo su marca “RAY”). Si contratas el servicio para tu clínica, el contrato o plan que firmes con nosotros complementa y, en lo que corresponda, prevalece sobre estos términos generales.

Qué es Sara

Sara es una secretaria con IA que atiende WhatsApp, Instagram y el chat de la web de tu clínica, agenda sobre tu Google Calendar, cobra anticipos, recuerda, confirma y reactiva pacientes. Sara asiste a tu equipo; no reemplaza el criterio profesional ni la atención médica.

Uso responsable

• Debes tener las autorizaciones necesarias para conectar tu calendario y tu línea de WhatsApp, y para que Sara se comunique con tus pacientes.
• Te comprometes a usar Sara conforme a la ley y a las políticas de WhatsApp, Instagram y demás plataformas involucradas.
• No debes usar el servicio para enviar spam, contenido engañoso, ni para fines ilícitos.
• Eres responsable de la información, precios y promesas que configuras para que Sara comunique.

La IA y sus límites

Sara está diseñada para vender con criterio y no inventar precios ni promesas: ante la duda, deriva a tu equipo. Aun así, es un sistema automatizado y puede cometer errores. Te recomendamos supervisar su operación, sobre todo al inicio. Sara no brinda diagnóstico ni consejo médico, y no debe usarse para eso.

Integraciones de terceros

El servicio depende de plataformas de terceros (Google, Meta/WhatsApp, proveedor de pagos, entre otros). No controlamos esos servicios y no respondemos por interrupciones o cambios que dependan de ellos. El uso de cada plataforma se rige también por sus propios términos.

Analítica y Search Console de tu sitio (sitios alojados)

Si alojamos tu sitio web, podemos crear y administrar por ti las propiedades de Google Analytics y Google Search Console de tu sitio para medir visitas y ayudarte a aparecer en Google. Estas propiedades viven en una cuenta de Google administrada por BotBit, Inc.; te damos acceso como propietario (Search Console) y lector (Analytics). Si ya tienes tu propia cuenta de Google Analytics, no la tocamos, y si dejas de usar el servicio puedes pedirnos que traslademos la propiedad de Analytics a tu cuenta o que la demos de baja. Qué datos tratamos está en la política de privacidad.

Si conectas tu propia cuenta de Search Console, Sara se suma como Propietaria de esa propiedad, con una cuenta de servicio de BotBit, Inc., para enviar el sitemap de tu sitio a Google cada vez que cambie. Esa cuenta aparece en la lista de usuarios de tu propiedad (Configuración, Usuarios y permisos de Search Console) y el panel de Sara te muestra su dirección exacta. La usamos para enviar el sitemap. Al desconectar Search Console desde Sara la quitamos de los propietarios; si no pudiéramos hacerlo, puedes quitarla tú en cualquier momento desde Search Console, y el envío automático del sitemap se detiene.

Mensajería de texto (SMS)

Cuando escribes por SMS al número de una clínica que usa Sara, puedes recibir respuestas de Sara, nuestra asistente con IA, para resolver tus dudas y ayudarte a agendar, reprogramar o confirmar tu cita. Este es el programa de mensajería de Sara.

• Cómo das tu consentimiento: tú inicias la conversación escribiendo al número de la clínica; ese primer mensaje es tu alta. Nunca compramos, alquilamos ni compartimos tu número con terceros.
• Frecuencia: la cantidad de mensajes varía según tu conversación.
• Costo: pueden aplicar cargos por mensaje y datos de tu plan de telefonía móvil.
• Cómo salir: responde STOP en cualquier momento para dejar de recibir mensajes. Responde HELP para obtener ayuda. También puedes escribirnos a info@rayapp.io.
• Los operadores móviles no son responsables por mensajes demorados o no entregados.

El tratamiento de tus datos en la conversación se rige por nuestra política de privacidad.

Planes, pagos y permanencia

Los precios, la moneda, la forma de pago y las condiciones de permanencia y cancelación son las del plan que contrates, según se detallen en precios y en tu contrato. Salvo que ese contrato indique lo contrario, no hay permanencia forzosa oculta: los detalles se acuerdan antes de arrancar.

Propiedad intelectual

La marca Sara, el sitio, el software y sus contenidos son propiedad de BotBit, Inc. o de sus licenciantes. Los datos y contenidos de tu clínica siguen siendo tuyos; nos autorizas a tratarlos solo para prestarte el servicio, según la política de privacidad.

Limitación de responsabilidad

El servicio se ofrece “tal cual”. En la medida que la ley lo permita, no respondemos por daños indirectos ni por lucro cesante derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio. Nada de esto limita responsabilidades que la ley no permita excluir.

Cambios y vigencia

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha. Si los cambios son relevantes para tu servicio contratado, te lo comunicaremos.

Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos, sin perjuicio de lo que establezca tu contrato. Para cualquier consulta, escríbenos a info@rayapp.io.